信息时报讯（记者 李丹）市民遇到排水管爆裂、阻塞，排水井盖残缺或周边呈现内涝、水浸，流水口污水溢流等状况，怎么办？手机“码上办”一键搞定。日前，记者从广州水投排水公司得悉，该公司统筹建立连接底层大众民生诉求的“码上办”排水公共服务渠道，完成市民公共排水诉求“一码通办”。
据了解，“码上办”排水公共服务渠道在建立初期即对标广州12345服务要求，环绕“首派责任制”，以“标准化、规范化、便当化”的“三化”客诉处理要求，对“诉求受理、和谐对接、交办督办、处理反应、整改提高”5个热线服务流程进行“全周期办理”系统晋级，从技能和办理层面完成大众排水公共服务诉求“码上办”、排水公共服务进展“码上知”、服务态度运转“码上督”的全流程闭环生态。
“码上办”排水公共服务渠道由市民掌中“扫码”，“云端”直接派单至权属分公司的才智水务服务新模式，完成了排水服务诉求精准笔直的高速呼应。比照而言，12345排水公共服务案子诉求呼应时刻均匀约耗时26小时，“码上办”排水公共服务诉求呼应时刻均匀耗时约53分钟，提速增效近30倍，不只完成了市民“一码通办”，也为市民“一码快办”架起“高速绿色通道”。
该渠道自4月试点展开、7月全面铺开以来，已累计以“线上网格1对1+线下宣讲进社区”双线并行的方式，在广州水投排水公司所辖中心六区中的82个大街投入到正常的运用中，跟着身穿“自愿红”的党员“码上办”宣扬服务队在城市经脉中走街串巷，一条新的便民接诉途径也正在被邻居们所知道，为居民架起排水公共服务诉求“连心桥”。到8月20日，“码上办”渠道共收案251件，已处理245件，结案率超97.6%， 完成100%人工回访，100%有用满足点评。
